《市长(zhǎng)信箱》是社会(huì)公众通过电信网(wǎng)络(luò)向市长(zhǎng)提出有关(guān)意见和建议的窗口，是市政府了解社情民意的一个(gè)重要渠道。为切实(shí)做好《市长(zhǎng)信箱》来信办理工作，保持政府同人民群众的密切联(lián)系，维护(hù)人民群众的切身利益，根据(jù)国家有关(guān)法律、法规(guī)和《信访条例》，特制定本规(guī)则。

　　一、各市（县）区(qū)政府、市各部门、市各直属单位应(yīng)当(dāng)从促进(jìn)改革发(fā)展、维护(hù)社会(huì)稳(wěn)定的大局出发(fā)，高度重视《市长(zhǎng)信箱》来信办理工作，认(rèn)真倾听人民群众的意见、建议和要求，努力为人民服务(wù)。

　　二、《市长(zhǎng)信箱》来信办理工作坚(jiān)持“属地管理，分级(jí)负(fù)责(zé)，谁主管谁负(fù)责(zé)”的原则，综合运(yùn)用政策、法律、经(jīng)济(jì)、行政等手段和教育、协(xié)商、调(diào)解等方法，依法、合理、及时(shí)处理群众反映的问题，努力把问题解决在当(dāng)?shù)鼗蚧鶎印?/p>

　　三、各市（县）区(qū)政府、市各部门、市各直属单位要加强(qiáng)对(duì)《市长(zhǎng)信箱》来信办理工作的领(lǐng)导(dǎo)，明确一名负(fù)责(zé)同志分管这项(xiàng)工作，明确受理、办理《市长(zhǎng)信箱》信访事项(xiàng)的工作人员，落实(shí)办理工作责(zé)任制。

　　四、各市（县）区(qū)政府、市各部门、市各直属单位应(yīng)当(dāng)建立《市长(zhǎng)信箱》来信办理工作制度，从收信、登记、阅信、办理、督办、回復(fù)、反馈、结(jié)案、归档等方面形成规(guī)范，努力提高办理工作的效率和水平。

　　五、办理来信要做到件件有落实(shí)、事事有回音。对(duì)《市长(zhǎng)信箱》转(zhuǎn)办的信件，属于本行政区(qū)域、本机(jī)关(guān)职责(zé)范围内(nèi)的信访事项(xiàng)，应(yīng)当(dāng)在调(diào)查、核实(shí)的基础(chǔ) 上，依据(jù)宪法、法律、法规(guī)、规(guī)章和政策，及时(shí)处理。对(duì)不属于本行政区(qū)域、本机(jī)关(guān)职责(zé)范围内(nèi)的信访事项(xiàng)，应(yīng)当(dāng)及时(shí)告知交办机(jī)关(guān)改办。

　　六、《市长(zhǎng)信箱》要充分发(fā)挥网(wǎng)络(luò)传递信息快捷、简(jiǎn)便的特点(diǎn)，做到快交、快办、快復(fù)。对(duì)转(zhuǎn)交地方和部门直接办理的来信，从收到交办来信之日起，投诉举报(bào)类的，应(yīng)当(dāng)在5个(gè)工作日内(nèi)办结(jié)并答復(fù)来信人，其他各类的应(yīng)当(dāng)在3个(gè)工作日内(nèi)办结(jié)并答復(fù)来信人；需要进(jìn)一步调(diào)查处理的或情况特别復(fù)杂的，可提出延期申请(qǐng)，并说明延期原因、时(shí)间等。需要转(zhuǎn)办的信件，应(yīng)当(dāng)在1个(gè)工作日内(nèi)转(zhuǎn)出。转(zhuǎn)办单位可以先简(jiǎn)要回復(fù)来信人，告知转(zhuǎn)办去向，便于来信人查询和监(jiān)督。

　　七、对(duì)来信反映的问题处理不彻底的重復(fù)来信，应(yīng)当(dāng)认(rèn)真对(duì)待和处理；对(duì)要求过高或无正当(dāng)理由的来信，应(yīng)予解释、说明政策；对(duì)反映问题已经(jīng)妥善处理的重復(fù)来信，可暂予存放。

　　八、行政机(jī)关(guān)及其工作人员办理信访事项(xiàng)，应(yīng)当(dāng)恪尽职守、秉公办事、查明事实(shí)、分清责(zé)任、宣传法制、教育疏导(dǎo)，及时(shí)妥善处理，不得推诿、敷衍、拖 延。重要信件应(yīng)由市（县）政府或政府有关(guān)部门按照规(guī)定程序立案调(diào)查处理。市（县）、区(qū)一级(jí)应(yīng)当(dāng)“多办少转(zhuǎn)”，乡(xiāng)镇(zhèn)一级(jí)应(yīng)当(dāng)“只办不转(zhuǎn)”。

　　九、在办理信访事项(xiàng)过程中，承办单位不得将控告、检举材料及有关(guān)情况透露或者转(zhuǎn)交给被控告、检举的对(duì)象；未经(jīng)控告、检举人同意，不得公开控告、检举人的姓名和身份。

　　十、加快办理系统(tǒng)软件开发(fā)，尽快实(shí)现(xiàn)《市长(zhǎng)信箱》成员单位网(wǎng)上互联(lián)互通，高效、快捷地做好办理工作。

　　十一、市政府办公室每个(gè)季度对(duì)各地、各部门《市长(zhǎng)信箱》来信的受理、办结(jié)情况进(jìn)行通报(bào)，并定期进(jìn)行检查考核和评(píng)比表彰。对(duì)在办理工作中不履行职责(zé)，推逶、敷衍、拖延的，视情节(jié)轻重对(duì)相关(guān)责(zé)任人给予通报(bào)批评(píng)或依照有关(guān)规(guī)定给予行政处分。

来源：无锡市人民政府