民政部辦公廳關(guān)于印發(fā)《養(yǎng)老服務質(zhì)量信息公開標準指引》的通知

各省、自治區(qū)、直轄市民政廳（局），新疆生產(chǎn)建設兵團民政局：

　　為貫徹習近平總書記關(guān)于提升養(yǎng)老院服務質(zhì)量的重要指示精神，落實《國務院辦公廳關(guān)于推進養(yǎng)老服務發(fā)展的意見》（國辦發(fā)〔2019〕5號）關(guān)于做好養(yǎng)老服務領(lǐng)域信息公開和政策指引工作要求，探索建立養(yǎng)老服務質(zhì)量信息公開清單制度，民政部制定了《養(yǎng)老服務質(zhì)量信息公開標準指引》（自愿性規(guī)范，以下簡稱《指引》），現(xiàn)印發(fā)你們。

　　各級民政部門要認真學習、積極推廣運用《指引》，結(jié)合開展養(yǎng)老院服務質(zhì)量建設專項行動，因地制宜細化完善公開事項和工作要求，指導推動養(yǎng)老服務機構(gòu)主動公開服務質(zhì)量信息，自覺接受社會監(jiān)督，促進機構(gòu)陽光服務，老年人自由選擇，市場公平競爭，全面提升養(yǎng)老服務工作規(guī)范化、標準化水平。

　　附件：養(yǎng)老服務質(zhì)量信息公開標準指引

　　民政部辦公廳

　　2019年11月26日

附件

養(yǎng)老服務質(zhì)量信息公開標準指引

　　一、適用范圍

　　本規(guī)范適用于養(yǎng)老服務機構(gòu)（包含養(yǎng)老機構(gòu)、居家社區(qū)養(yǎng)老服務機構(gòu)）開展服務質(zhì)量信息公開行為。

　　二、公開內(nèi)容

　　養(yǎng)老服務質(zhì)量信息公開事項主要包括服務機構(gòu)基本信息、服務過程信息、服務質(zhì)量管理信息等三類，各機構(gòu)可根據(jù)實際增加其他公開事項。

　　（一）服務機構(gòu)基本信息。

　　養(yǎng)老服務機構(gòu)應當公開法人登記情況、備案信息、相關(guān)資質(zhì)情況和法律法規(guī)要求公開的其他信息。

　　（二）服務資源信息。

　　養(yǎng)老服務機構(gòu)應當公開可提供服務的老年人類型及床位數(shù)、服務內(nèi)容和服務方式、收費標準和支付方式、遵循的服務質(zhì)量規(guī)范標準、相關(guān)從業(yè)人員數(shù)量、設施設備情況、接收捐贈或志愿信息等。

　　（三）服務質(zhì)量管理信息。

　　養(yǎng)老服務機構(gòu)應當公開相關(guān)規(guī)章制度、意見反饋途徑、相關(guān)服務質(zhì)量檢查記錄等情況。

　　三、公開方式

　　養(yǎng)老服務機構(gòu)應當對所公開信息的真實性、準確性、完整性負責，不得有虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏，并及時更新。

　　1.養(yǎng)老服務機構(gòu)可以通過書面告知、在機構(gòu)顯要位置設置公示欄公布等方式公開信息，并告知公眾獲得信息的渠道。有條件的地方民政部門可以建立統(tǒng)一信息平臺，為養(yǎng)老服務機構(gòu)公開發(fā)布信息提供便利。

　　2.服務質(zhì)量信息中使用格式條款的事項，應當在經(jīng)營場所醒目位置予以公示，涉及服務費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、糾紛處理、法律責任等與老年人有重大利害關(guān)系的事項，應當按要求向老年人做出重點提示和說明。

　　3.養(yǎng)老服務機構(gòu)信息公開前應履行內(nèi)部程序，經(jīng)主要負責人審批同意后對外公開，并做好審批記錄存檔備查。

　　附：養(yǎng)老服務質(zhì)量信息公開標準目錄.xls

來源：基層政務公開事項標準目錄