各市（縣）、區(qū)人民政府，市各有關部門和單位：

　　根據(jù)《國務院秘書局關于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務新媒體檢查指標監(jiān)管工作年度考核指標的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）和《省政府辦公廳關于印發(fā)江蘇省政務新媒體規(guī)范發(fā)展指引的通知》（蘇政辦函〔2021〕99號）要求，市政府辦公室組織開展了2023年第一季度全市政務新媒體檢查，現(xiàn)將有關情況通報如下。

　　一、總體情況

　　截至2023年3月31日，全市政府系統(tǒng)已備案政務新媒體449個。按開設主體分，市級部門單位開設政務新媒體141個，各市（縣）區(qū)政府及其所屬部門、街道開設政務新媒體308個。按政務新媒體類型分，微信公眾號314個，微博72個，移動客戶端4個，其他類型59個。

　　市政府辦公室于3月開展了全面檢查，總體合格率為100%。在省政府辦公廳開展的第三季度全省政務新媒體檢查抽查中，我市合格率為100%。

　　二、主要做法

　　一是多措并舉加強監(jiān)管。市、縣兩級政府多措并舉，通過人機結(jié)合等方式排查整改錯誤內(nèi)容，全力護航政務新媒體安全運維。加強每周日常監(jiān)管巡查，發(fā)現(xiàn)錯誤立即要求整改到位，并在下個檢查周期內(nèi)進行復核復查，確保形成問題處置閉環(huán)。加強重要時期值班值守，對全市政務新媒體最新發(fā)布內(nèi)容實行實時動態(tài)掃描，發(fā)現(xiàn)錯誤要求2小時內(nèi)整改到位。

　　二是探索融合創(chuàng)新模式。依托政務新媒體平臺，實現(xiàn)線上線下互動融合，探索構(gòu)建以公開促服務全鏈條。2022年1月，我市在政務新媒體平臺上設立“市長在線•民聲留言板”欄目，問政問計問需于民；為更好地實現(xiàn)政府與公眾的雙向互動，欄目聯(lián)合相關部門及新聞媒體，從線上溝通走入線下場景，從一個問題到一項政策，從面對個人到面向社會，就市民留言問題推出的普惠政策進行了現(xiàn)場發(fā)布解讀。初步構(gòu)建了從問題接收、辦理反饋、到宣傳解讀的全鏈條。

　　三是及時發(fā)聲高效解讀。注重發(fā)揮政務新媒體快捷高效的傳播優(yōu)勢，在政策解讀、引導預期等方面發(fā)揮積極作用。市醫(yī)保局微信公眾號“無錫醫(yī)保”就醫(yī)保政策的變動精心策劃，及時解讀，連續(xù)發(fā)布的《門診共濟 醫(yī)保個人賬戶熱點問答來啦！》閱讀量10萬+，《醫(yī)保個人賬戶里少了30塊錢？莫慌張！》閱讀量8.8萬，《醫(yī)保個人賬戶家庭共濟來了！手把手教你如何辦理》閱讀量10萬+。三篇文章以圖文并茂，通俗易懂的問答方式回應人民群眾關心關切，贏得人民群眾理解支持。

　　三、主要問題

　　一是互動回應仍不理想。“平安宜興”視頻號、“宜興文旅”抖音號等5個政務新媒體在第一輪互動回應檢查中存在沒有及時回復網(wǎng)民留言問題，在第二輪互動回應檢查中才予以回復。

　　二是內(nèi)容更新超過期限。“無錫環(huán)境執(zhí)法”微信公眾號、“益廣益”視頻號、“奮進黃巷”視頻號、“梁溪教育”視頻號、“湖韻新安”視頻號等7個政務新媒體存在未及時更新問題。

　　三是服務功能無法使用。有部分政務新媒體主辦單位沒有嚴格審查政務新媒體提供的服務功能，在部分功能鏈接、小程序等已經(jīng)失效的情況下，仍保留在政務新媒體平臺上，未及時下架，造成服務功能無法使用的問題。

　　窗體底端

　　四、下一步工作要求                                          

　　一是強化各地責任擔當。各市（縣）、區(qū)人民政府要強化責任擔當，在6月30日前以政府辦名義開設本級政府的政務新媒體賬號，指定部門和人員專職負責運維管理，辦實辦好市（縣）、區(qū)人民政府主賬號。

　　二是強化視頻媒體運維。去年以來，部分單位陸續(xù)開設了視頻類政務新媒體，但存在更新情況差、原創(chuàng)視頻少、轉(zhuǎn)載侵權(quán)偶有發(fā)生等問題。相關單位不能一開了之，要切實提升運維保障質(zhì)量，嚴格杜絕轉(zhuǎn)載侵權(quán)問題。

　　三是強化傳播能力提升。各地各部門既要積極轉(zhuǎn)載黨中央、國務院重大決策部署等權(quán)威信息，弘揚主旋律；又要主動順應傳播規(guī)律，做好創(chuàng)意表達、共情傳播、平等對話，不斷提升政務新媒體傳播力、引導力、影響力。   

　　無錫市人民政府辦公室   

　　 2023年4月10日    

來源：無錫市人民政府辦公室