各市（縣）、區人民政府，市各有關部門和單位：

　　根據《國務院辦公廳秘書局關于印發政府網站與政務新媒體檢查指標、監管工作年度考核指標的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）和《省政府辦公廳關于印發江蘇省政務新媒體規范發展指引的通知》（蘇政辦函〔2021〕99號）要求，市政府辦公室組織開展了2024年度二季度全市政務新媒體檢查，現將有關情況通報如下。

　　一、總體情況

　　截至 2024年 6月30日，全市政府系統已備案政務新媒體425個。按開設主體分，市級部門（單位）開設政務新媒體 112個，各市（縣）區政府及其所屬部門、鄉鎮（街道）開設政務新媒體 313個；按政務新媒體類型分，微信公眾號 299個，微博 63個，移動客戶端4個，其他類型59個。

　　市政府辦公室分別于5月上旬和6月下旬采取人技相結合的方式，組織對全市所有政務新媒體進行了檢查，檢查重點包括安全問題、內容更新、互動回應三項“單項否決”指標，從檢查結果看，絕大多數政務新媒體認真做好信息發布和互動回應工作，符合檢查指標要求，總體合格率達99.3%。

　　二、主要做法和成效

　　（一）策劃為先，注重選題。我市政務新媒體結合自身職責和工作特點做好策劃，圍繞公眾關注的社會熱點問題設置議題，選題內容和話語接地氣，認真制作老百姓看得懂、聽得懂的內容。“無錫城管”微信公眾號圍繞“群眾身邊的幸福”主題，突出服務和互動功能。一方面上線公眾服務模塊，提供環衛公廁、停車場地、農貿市場、早餐車、垃圾投放房、瓜果疏導點位置查詢及導航功能，進一步滿足市民日常生活需求；另一方面開通“隨手拍”，聚焦市民關注的市容環境、基礎設施、街面秩序和住宅小區內常見重點問題，為廣大市民提供一個便捷、高效的參與城市管理的平臺。“無錫人社”微信公眾號聚焦高校畢業生就業主題持續開展宣傳。一是營造愛才氛圍，推出《2024“我在無錫挺好的”——寫給無錫的“情書”大賽》優秀作品選登專欄，通過讓年輕人講述對無錫的深情厚誼，展現“無錫是個好地方”的幸福生活和宜居宜業宜學的良好引才環境；二是做深政策解讀，連續發布“強智聚才”工程實施方案、2024版高校畢業生就業創業政策指南H5、提醒用人單位暑期接收實習生需注意的違法行為等內容，促進在錫青年學子高質量充分就業。“江陰市場監管”微信公眾號針對消費者關心的食品安全問題，策劃“百姓點單，現場抽檢”“你點我查、突擊檢查”等主題推文，對網絡熱門西餐廳、網紅牛蛙店、外賣餐飲集聚區進行突擊檢查，有效提高食品安全監督抽檢的針對性和預警性，增強消費者對食品安全的關注度和參與度，進一步提高消費信心和安全感。

　　（二）便民惠企，優化服務。各地各部門以政務新媒體為載體，‌集合更多的服務事項，‌不斷提升便民惠企水平。無錫市退役軍人事務局全力推進退役軍人優待服務工作數字化轉型，依托靈錫APP面向全省退役軍人及其他優撫對象率先提供數字優待證申領服務，6月起在靈錫APP實現申領數字優待證的退役軍人及其他優撫對象在全市乘坐地鐵進出站可掃碼無感通行，盡享智慧便捷的優待優惠。“無錫醫保”微信公眾號在充分考慮用戶使用習慣基礎上，圍繞經辦、查詢業務2大應用場景，從服務體系、服務能力、服務界面等3個維度，對服務功能進行了整體規劃升級，進一步提升了醫保線上服務質效。“無錫高新區政務”微信公眾號以惠企便民為導向，搭建在線登記指導服務平臺，提供清單表格、示范文本、操作指南、服務熱線和個轉企的特色服務，并第一時間發布登記解答、流程攻略，為企業提供全方位、全周期的登記服務指導，促進更多高頻政務服務事項好辦、快辦、易辦。“無錫太湖灣科創城”微信公眾號開設企服專區專欄，通過梳理各類政策匯編、專項申報條件等，及時發布最新政策導航和政策申報月歷18篇，為推動企業“知懂用享”各類政策提供指導助力。“惠山城管”微信公眾號設置“微舉報”、“服務為民”和“一鍵停車”菜單欄，方便商戶和市民一鍵查詢。

　　（三）強化監管，規范運維。各地各部門嚴格執行政務新媒體分級備案制度，加強對政務新媒體賬號的清理整合，進一步提升運維質量。無錫市公安局、惠山區政府辦公室、濱湖區政府辦公室積極落實防治“指尖上的形式主義”，對已開設賬號的作用發揮、力量保障進行深入研判，對多個發揮不充分且無力保障的賬號進行了關停注銷。新吳區黨政辦公室緊盯機構改革，主動協調有關單位對政務新媒體的名稱、性質進行變更，防止“空殼”“僵尸”。

　　三、存在問題

　　檢查抽查發現的問題主要包括：一是監督管理需進一步完善。本次檢查抽查中發現，個別單位在“全國政務新媒體信息報送系統”中的賬號信息缺乏管理維護，“錫山發改”微信公眾號管理員長達半年時間沒有登錄系統，未及時完成上級主管部門的審批整改要求；二是內容發布不當。檢查抽查中發現， “經開綜合執法”等個別微信公眾號發布信息存在不規范等問題；三是功能無法使用。檢查抽查中發現，“健康無錫”微信公眾號等個別賬號的子欄目功能無法使用。

　　四、下一步工作要求

　　（一）提高政治站位，保障內容安全。各地各部門要始終把政治建設擺在政務新媒體工作的首要位置，全面落實意識形態工作責任制，鞏固壯大奮進新時代的主流思想輿論陣地；要嚴格信息發布審核流程，堅決守護內容安全底線，確保內容權威、準確、及時，不斷提升政府公信力。各政務新媒體要充分發揮網上政府平臺作用，著力加強重大政策推廣力度，聚焦熱點政策解讀，優化政策咨詢服務，及時對公眾關注的熱點問題釋疑解惑，助力經濟社會發展。

　　（二）嚴格監督管理，強化建設標準。各地各部門的主管處（科）室要切實履行監管職責，嚴格制定和落實監管機制，對所管理的政務新媒體開展針對性巡查巡檢，保證安全平穩運行。各主辦單位要在政務新媒體建設符合指標要求的基礎上，圍繞民生熱點和公眾需求，結合人工智能、大數據、云計算等信息技術，優化版面設計，推動功能創新，進一步改進政務服務、提升行政效能，不斷完善高效惠民的數字政府建設。

　　（三）加強運維保障，持續提質增效。各地各部門要高度重視政務新媒體日常運維監管工作，嚴格按照賬號開設、變更及關停申請流程管理，對新開設的賬號加強指導、嚴格把關。對擬關停的政務新媒體，應及時向社會發布停更公告，并加強與第三方平臺溝通，推進賬號注銷工作，避免出現管理真空；注銷完成后及時通過“全國政務新媒體信息報送系統”完成關停流程。各主辦單位要持續推動政務新媒體建設，嚴防“指尖上的形式主義”，對保障能力差、用戶關注度和利用率低的賬號進行整合優化，集中力量做優做強主賬號，推進政務新媒體從保底合格向追求優質高效轉變。

　　對此次通報的政務新媒體存在問題，各地各部門要高度重視，舉一反三做好整改。各單位問題整改情況請于2024年7月19日前反饋至市政府辦公室（聯系人：王敏，聯系電話：81820389，傳真：81820401）

　　無錫市人民政府辦公室

　　2024年7月10日

來源：無錫市人民政府辦公室