去年2月29日，無錫市“錫心醫(yī)養(yǎng)”呼叫服務中心正式開通，這是全國首個綜合性為老醫(yī)養(yǎng)服務平臺。該平臺運行至今已有10個月，昨天，記者從無錫市民政局獲悉，運行10個月，中心服務對象已覆蓋了18.47萬名老人，電話進出近16萬單。目前，中心整合了7大類400余種老人亟需的社會化服務（產品），成為不少老人解決非緊急類醫(yī)養(yǎng)服務的優(yōu)選平臺。

　　“錫心醫(yī)養(yǎng)”平臺進行線下推廣。（資料圖）

　　案例

　　政府監(jiān)管,用著放心

　　“平臺的價格公道。”市民顧老伯最近去中介市場轉了一圈，發(fā)現(xiàn)照顧老伴的住家保姆起薪都要7500元/月，另外還要支付1個月的保姆工資作為中介費，這價格把他嚇了一跳。而他從“錫心醫(yī)養(yǎng)”呼叫服務中心找到的住家保姆價格為6500元/月，也沒收他中介費。

　　顧老伯的女兒前些年離開了他們，2位70多歲的老人相依為命，女兒走了之后，他們也把自己“封閉”了起來，對外界的信息知之甚少。老伴傷心成疾，得了腦瘤，這讓顧老伯手忙腳亂。他得知“錫心醫(yī)養(yǎng)”呼叫服務中心有服務商可以提供住家保姆。他想，有政府監(jiān)管的平臺可信度更高，于是通過平臺找到了保姆。他說，合同都是和服務商簽訂的，相關條款寫得明明白白，服務中心在關鍵時刻幫他救了急。

　　從服務中心受益的不僅有顧老伯，家住沁園新村的胡老伯也同樣如此。去年夏天開空調時，老人發(fā)現(xiàn)家里的幾臺空調都有問題。胡老伯表示，空調的使用時間比較長，早已過了保修期。還好之前“錫心醫(yī)養(yǎng)”呼叫服務中心的工作人員打電話告訴過他，在線商城中提供家電維修服務，他打了求助電話。維修師傅來得很快，幫他的空調加了制冷劑，換了零件，忙得滿身大汗，終于修好了他家的3臺空調。修完之后，服務中心有滿意度回訪，他也可以反饋空調的使用情況，不用擔心后續(xù)有問題時找不到人處理。

　　整合

　　精準推出各種便民服務

　　目前，該服務中心上接單量最多的是生活照料類的服務，比如，有的老人想找個鐘點工上門做飯；有些老人外出不便，希望能夠代買藥；有人家里的下水管道要疏通、家電需維修。陪同就診和陪護服務也受到老年人家庭的歡迎，五星家園有位老人要定期去血透，有時家人無法陪同，他們在服務中心下單后，會有專業(yè)人員陪老人去醫(yī)院，還會拍攝就診的情況，及時和家人溝通。有位老人從養(yǎng)老機構回到家中休養(yǎng)，聯(lián)系不到回家的車輛，求助服務中心后，相關服務商在價格達成一致后，派車將老人接回，并安全地把老人抬回5樓家中。

　　此外，有的老人通過服務中心找到了合適的輔具，減輕家中照護的壓力；有的老人從平臺上了解到設置家庭病床的政策，僅用幾個工作日就順利實現(xiàn)了“建床”，定時有醫(yī)護人員上門服務；還有的老人遷入新小區(qū)，不知道如何辦理戶口，也在服務中心的幫助下順利解決了問題。

　　服務中心還能實現(xiàn)“服務找人”，把老年人需要的服務精準送到“家門口”。去年10月份，呼叫服務中心協(xié)助人社部門精準為1.2萬名老人更換一代社保卡，并為100余名行動不便的老人提供上門換卡服務。服務中心通過呼叫熱線向老年人推介適老化改造“以舊換新”政策，覆蓋8800余人，線下組織專題宣傳活動11場，指導有改造意向的老人在線申請達960人。

　　數據

　　近16萬單電話擴大知名度

　　無錫市民政局工作人員介紹說，“錫心醫(yī)養(yǎng)”呼叫服務中心是全國首個綜合性為老醫(yī)養(yǎng)服務平臺，旨在解決社區(qū)居家老年人面臨的就醫(yī)難、照護難、康養(yǎng)難問題。基于老年人高頻服務清單，服務中心提供民政、衛(wèi)健、醫(yī)保等多部門9大類60余種政府保障類服務項目，整合上線了7大類400余種老人亟需的社會化服務（產品）。

　　中心運行10個月以來，服務對象已覆蓋了18.47萬老人。由于一些老年人對平臺還不太熟悉，服務中心工作人員主要是通過回訪上門援助服務質量、宣傳醫(yī)養(yǎng)政策等形式“主動出擊”，告知老人平臺提供哪些服務，相關工單已撥打9.4萬單。同時，老人主動呼入工單也已有6.4萬單，平臺的用戶訪問量達18.11萬人次。

　　目前，市級呼叫熱線966666主要負責解答疑難問題和受理投訴，區(qū)級呼叫熱線負責政策咨詢和預約服務工單。從區(qū)域分布來看，梁溪區(qū)的老年人撥打電話最為活躍。今年，服務中心將進一步提升熱線的知曉率，也歡迎更多有意為老年人提供優(yōu)質服務的企業(yè)入駐平臺。

來源：江南晚報