隨著DeepSeek在全市政務服務場景中全面落地，曾經的AI助手經過一段時間的訓練，已升級成為AI企服專員。3月5日，01號AI企服專員“福寶”正式入駐錫企服務平臺，開啟了平臺智能化服務新篇章，也成為無錫探索“AI+政務”模式的新探索。

　　DeepSeek接入政務服務后，帶來了哪些新的服務場景？

　　近日，在無錫經開區，一家新落戶企業首次登錄“親清在線”平臺，發現原本繁瑣的政策搜索變得輕松而高效。平臺通過AI智能分析，迅速識別企業的行業屬性和規模特點，精準推送了包括補貼、社保等在內的多項適用政策。企業負責人驚喜地發現，原本需要數天甚至數周才能梳理清楚的政策信息，如今幾分鐘內便一目了然，大大節省了時間和精力。

　　在濱湖區一社區，居民對老舊房屋裝修補貼政策充滿疑問。社區網格員現場通過“格智AI助手”終端，迅速查詢知識庫，詳細解答了居民的每一個問題。居民紛紛表示，這種即時、準確的AI服務讓他們感受到了前所未有的便利。

　　而涉及具體項目申報，AI的智能審核功能更是讓人驚嘆。日前，梁溪區一家企業員工登錄區信息化項目管理平臺提交材料，平臺“AI數智員”迅速對文檔的完整性、信息合規性進行全面檢查，并在幾分鐘內反饋檢查結果，修改意見的返回速度也比傳統方式快了數倍，系統還具備智能問答功能，如同一個24小時在線的客服，隨時解答如何修改等問題。申報材料的效率因此提升了60%以上，該員工對此贊不絕口。

　　然而，也有部分企業、市民向記者反映，AI技術在涉企服務領域中雖有著無可比擬的優勢，但涉及個性化需求如特殊政策適用性咨詢，AI回復過于模板化，仍需轉接人工處理；在涉及多主體利益協調或法律模糊地帶判斷時，AI對復雜場景的處理能力也較有限；此外，老年群體對智能終端操作存在適應性障礙。

　　“這說明政務AI不能是簡單的技術移植，更需要治理模式的重構。”在梁溪區數據局規劃協調科王亞萍看來，目前AI雖然能夠處理大量政務數據和信息，但實際上主要用于處理重復性、規則性強的任務，對于一些具體需要思考的工作尚不能勝任，比如工程項目資金的具體測算等。許多需要判斷力和決策力的工作還是得人工完成，兩者相輔相成數據才會更貫通。

　　一些業內人士則表示，要達到更加精準、更有人情味的政務服務效果，“AI數智員”還需要更多的“養料”，來加快高質量數據流通，實現自身進階。

　　目前，圍繞DeepSeek智能對話、文本生成等能力，濱湖區城運中心正將其應用于“一企一檔”系統等實際開發中，配合實時反饋機制，代碼開發效率平均可提升50%，同時也對數據的規模和規范提出更高要求。“較理想的狀態，是企業來辦理審批類業務時申報者與AI互動問答的同時，后臺將表述內容結合即時生成申報表單。”濱湖區數據局數字政府科翁志偉介紹，目前正探索打造AI助手的數據擴容和訓練空間，促進跨領域、跨行業數據融合，就像旅途中傳統的智能搜索服務是路牌指引，需要用戶自己選擇；而AI助手則更類似語音導航，能夠一鍵直達，帶來更酣暢淋漓的暢快感。

　　市數據局相關負責人表示，通過去年長達一年的持續調優模型參數、標注訓練政務數據等，在DeepSeek大模型本地化部署后，無錫能快速上線多個政務應用場景。接下來，更多政務服務應用的重點將放在豐富完善符合本地政務特色的知識庫，挖掘更多應用場景。

來源：無錫日報