當(dāng)前位置：發(fā)布時(shí)間：2025-09-24 06:33 文字大小： [ 大 中 小 ] 瀏覽次數(shù)：
“以前問政策要等工作日打電話，現(xiàn)在打開手機(jī)，幾秒鐘就搞定了，連企業(yè)信用修復(fù)都能在線辦！”在無(wú)錫經(jīng)營(yíng)企業(yè)的王先生通過“錫信服”小程序，第一次感受到了AI政務(wù)服務(wù)的便捷與高效。這背后，是江蘇省首個(gè)政務(wù)智能體應(yīng)用矩陣在無(wú)錫正式落地。它不再只是單個(gè)應(yīng)用的“單點(diǎn)突破”，而是覆蓋了14類政務(wù)場(chǎng)景，孵化出66個(gè)智能應(yīng)用——從手機(jī)端的智能問答，到政務(wù)大廳的數(shù)字人導(dǎo)辦，AI正悄然改變著這座城市為民服務(wù)的方式。
從“靠經(jīng)驗(yàn)判斷”到“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”
AI不再只是飄在空中的概念，而是化作生活中可感可知的溫暖服務(wù)。隨著由無(wú)錫市數(shù)據(jù)局統(tǒng)籌、無(wú)錫市城運(yùn)中心牽頭構(gòu)建的江蘇省首個(gè)政務(wù)智能體應(yīng)用矩陣正式落地，市民們能在日常生活的方方面面感受到“AI大模型”帶來(lái)的便捷與高效。
點(diǎn)開無(wú)錫市政府門戶網(wǎng)站，搜索相關(guān)問題，右下角便會(huì)出現(xiàn)一個(gè)智能助手，點(diǎn)擊即可開啟 “一對(duì)一” 政務(wù)咨詢服務(wù)。“過去市民查政務(wù)信息，要在十幾個(gè)部門子網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)，現(xiàn)在智能體相當(dāng)于‘政務(wù)信息中樞’。”無(wú)錫市城運(yùn)中心工作人員介紹，門戶智能體已整合市教育局、人社局、住建局等多個(gè)委辦局的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能同時(shí)處理政策咨詢、流程指引、材料預(yù)審、進(jìn)度查詢四類需求，實(shí)現(xiàn)市民業(yè)務(wù)咨詢一步到位。
夜間服務(wù)能力更凸顯便民優(yōu)勢(shì)。家住新吳區(qū)的上班族郭先生曾在晚上10點(diǎn)咨詢“外地務(wù)工人員子女在無(wú)錫上學(xué)的條件”，智能體不僅給出了詳細(xì)解答，還根據(jù)他提供的戶籍地，特別提醒需要的證件清單，并附上各板塊的政策文件鏈接。“以前要等第二天上班打電話問，現(xiàn)在深夜也能拿到精準(zhǔn)答案，太方便了。”
“以前審批材料全靠人工閱讀，AI介入后，短時(shí)間內(nèi)就能解析完資料，實(shí)時(shí)標(biāo)出錯(cuò)誤。”政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員向記者透露，自“AI+BIM”智能體應(yīng)用矩陣上線后，全流程自動(dòng)化大幅減少人工干預(yù)，審查周期大大縮短。
在基層，變化顯得更為實(shí)在。“異地就醫(yī)怎么辦理”“最新的租房政策有什么變化”……面對(duì)這些居民關(guān)心的問題，AI助手能夠?qū)崿F(xiàn)“秒回”。“用上AI后，我們的工作方式不一樣了。”雪浪社區(qū)的網(wǎng)格員小趙展示手機(jī)里的AI助手，一鍵查詢就有答案，連糾紛調(diào)解方案都能智能生成。據(jù)了解，基層網(wǎng)格員用上新工具后，從繁瑣的查詢工作中解放出來(lái)，有更多時(shí)間去解決實(shí)際問題。能夠感受到，AI并不是取代人，而是把人從重復(fù)勞動(dòng)中解脫出來(lái)，去創(chuàng)造更多的價(jià)值。
從“出現(xiàn)問題再解決”到“主動(dòng)預(yù)警”
無(wú)錫政務(wù)智能體的價(jià)值，遠(yuǎn)不止于“提速”，更在于改變了城市治理的邏輯——從過去出現(xiàn)問題再解決，轉(zhuǎn)向提前感知、主動(dòng)預(yù)警。“知惠大模型就像一個(gè)‘中央廚房’，各委辦局需要技術(shù)支持時(shí)，直接從‘中央廚房’取‘食材’就行。”無(wú)錫市城運(yùn)中心技術(shù)人員介紹，支撐這個(gè)系統(tǒng)的，是一個(gè)“可持續(xù)、可復(fù)用”的政務(wù)AI生態(tài)。
以“知惠”政務(wù)大模型為核心，無(wú)錫搭建起“模型超市+開發(fā)平臺(tái)+知識(shí)庫(kù)”三位一體的技術(shù)基座：匯聚多種大模型解決源頭問題，提供低代碼開發(fā)模式降低技術(shù)門檻，超過1020萬(wàn)條的政務(wù)知識(shí)庫(kù)為AI注入精準(zhǔn)“常識(shí)”。統(tǒng)計(jì)部門借助AI實(shí)現(xiàn)“智慧統(tǒng)計(jì)”，工信局用AI精準(zhǔn)匹配政策與企業(yè)需求，環(huán)保部門通過“一鍵溯源”精準(zhǔn)管控污染源……這些應(yīng)用共同構(gòu)成了城市治理的“智慧儀表盤”，不僅能幫助管理者捕捉民生痛點(diǎn)，更能為提前化解矛盾提供支持。
譬如，經(jīng)開區(qū)上線的“火種智瞳1.0”系統(tǒng)，能從“12345”熱線中智能分析出大家最關(guān)心的問題，就像有個(gè)“民生預(yù)報(bào)”。根據(jù)分析結(jié)果，社區(qū)就能提前做好準(zhǔn)備，讓服務(wù)跑在需求前面。
“我們做的不是冷冰冰的技術(shù)，而是溫暖的助手。”正如無(wú)錫市城運(yùn)中心負(fù)責(zé)人所說(shuō)，細(xì)節(jié)背后，是無(wú)錫對(duì)數(shù)字化本質(zhì)的理解——技術(shù)迭代不是目的，溫暖的治理升級(jí)才是。
來(lái)源：江南晚報(bào)
