《來信辦理平臺》是我市各政府部門匯集民智、聽取市民意見和建議的重要窗口。初次使用前，請您仔細(xì)閱讀本信箱的操作說明等內(nèi)容。

　　一、操作說明

　　《來信辦理平臺》需經(jīng)過注冊并登錄后方能寫信和查詢。

　　1、注冊。請按系統(tǒng)提示注冊。請妥善保管好自己的用戶名和密碼。

　　2、登錄。在首頁面上，輸入用戶名、密碼、驗(yàn)證碼登錄到“來信辦理平臺”即可寫信。

　　3、寫信

　　（1）寫信前，您可以查看“熱門信件選登”或通過查詢檢索功能尋找是否已有類似問題。

　　（2）在"內(nèi)容是否公開"欄目中，如果您選擇"是"，表示您同意我們在必要時可以在網(wǎng)上公開您的信件和答復(fù)處理結(jié)果；如果您選擇"否"，我們將對您的信件嚴(yán)格保密。

　　4、查詢。您需要登錄后才能看到自己信件的辦理情況。

　　二、辦理規(guī)則

　　根據(jù)錫委辦發(fā)〔2009〕114號《“中國無錫”網(wǎng)站群管理辦法》，《來信辦理平臺》工作人員應(yīng)遵守如下規(guī)則。

　　1、及時閱讀、辦理信件。

　　2、對垃圾信件進(jìn)行清理。

　　3、對簡單知情的問題，直接回復(fù)。

　　4、對重要信件下載打印，送請領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示要求進(jìn)行辦理。

　　5、對經(jīng)過審核可以公開的信件及回復(fù)，應(yīng)及時答復(fù)并在網(wǎng)上公布。答復(fù)時限參照《無錫市〈來信辦理平臺〉來信辦理工作規(guī)則》。

　　三、寫信需要注意的事項(xiàng)

　　1、反映問題必須實(shí)事求是，時間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、主要經(jīng)過、結(jié)果等要素盡可能齊全，文字應(yīng)簡明扼要。

　　2、您在投訴、舉報時，應(yīng)留下聯(lián)系方式，以便我們與您聯(lián)系，核實(shí)相關(guān)情況，通報解決結(jié)果。

　　感謝您對《來信辦理平臺》的信任和支持。